Abre el enlace en el dispositivo destino
Copia el mismo enlace en el navegador del teléfono. Si no abre el sitio, revisa primero el equipo que lo aloja y la red.
Encuentra la causa y sigue compartiendo.
Revisa la red, el estado del contenido y los límites según tu caso. Si necesitas contacto, consulta la opción actual de soporte del sitio.
Contactar a SPARK
Las opciones de contacto siguen la configuración actual del sitio. Revisa los pasos de abajo y abre el panel de ayuda.
Revisando opciones de contacto…
El QR no abre el video
Primero distingue si no puedes llegar al sitio o si el video no está disponible.
Revisa la dirección y la red
127.0.0.1 apunta al propio dispositivo que escanea. La prueba local necesita una dirección LAN accesible; la red escolar puede aislar dispositivos. Descarga y prueba otro QR si cambia la red o dirección.
Revisa el video y sus permisos
Debe estar procesado, vigente y disponible. Sigue los requisitos de contraseña, sesión o cuenta permitida que muestre la página.
Falla la carga o sigue procesando
Comprueba el archivo, los lugares disponibles y el aviso actual.
Revisa archivo y límites
El archivo debe caber en tu plan y debe haber lugares de video. Las cargas y el procesamiento ocupan lugares; elegir varios archivos no evita el límite.
Prueba la reproducción local
Abre el original en un reproductor del equipo. Un archivo dañado o no compatible puede fallar al convertir.
Sigue el estado mostrado
La carga y conversión tardan. Si aparece un error, sigue la indicación para reintentar. Ten el nombre, tamaño y aviso de error al pedir ayuda.
La página o el QR muestra contenido anterior
Revisa los cambios, el estado de publicación y el enlace.
Confirma guardar y publicar
El borrador o la vista previa del editor no es la página pública. Guarda o publica el contenido y usa la opción de compartir en la gestión de páginas.
Revisa los archivos incluidos
Los videos deben seguir disponibles. Vencer, eliminar o desactivar afecta su contenido. Edita o reemplaza desde tu propio espacio.
Revisa vigencia y estado de cuenta
El acceso depende del vencimiento real, los límites de la cuenta y las desactivaciones del administrador. Guardar la imagen QR no garantiza acceso al enlace.
Cuenta, mejoras y soporte
Primero consulta tu cuenta actual y el estado de las solicitudes.
Confirma tu cuenta
El menú superior y tu espacio muestran la cuenta con sesión. Cierra sesión o usa Cambiar de cuenta cuando sea necesario.
Revisa tu solicitud de plan
Los cambios de plan necesitan aprobación. Consulta el historial de solicitudes y usa los nuevos límites después de aprobarse.
Describe el problema
Indica la página, los pasos, el nombre del video o página y el error mostrado. No envíes tu contraseña a soporte.
Sigue explorando
Consulta el estado, los límites y la fecha de vencimiento indicados en tu espacio.